1 Understanding quality management

1.1 品質管理の概念

1.1.1. 要約: 品質管理の概念

• 品質は、提供物の要求事項が満たされ、顧客のニーズと期待に応えるか、それを超えること。
• 主要な品質管理の概念: 品質基準、品質計画、品質保証、品質管理。

1.1.2. 品質基準 (Quality Standards)

• 製品、プロセス、サービスが望ましい結果を達成するための要件、仕様、ガイドライン。
• プロジェクト開始時にチームと顧客と共に設定し、満たすべき基準を明確にする。
• 明確な基準設定により、再作業や遅延を減少させる。

1.1.3. 品質計画 (Quality Planning)

• プロジェクトに関連する品質基準を特定し、それを満たす方法を計画。
• 品質基準を達成するための手順を計画するプロセス。

1.1.4. 品質保証 (Quality Assurance, QA)

• プロジェクトが高品質な製品やサービスを提供しているかを評価するレビュープロセス。
• 定期的な監査により、計画通りに進行しているか、必要な手順が守られているか確認する。

1.1.5. 品質管理 (Quality Control, QC)

• プロジェクトの結果と納品物を監視し、品質基準を満たしているか確認する。